Informasjonsrelaterte konsekvenser

Personvern og tillit

Håndtering av informasjon har direkte innvirkning på kunder og sluttbrukere, særlig gjennom praksis for innsamling, bruk og beskyttelse av personopplysninger. Mangelfull forvaltning av slike data kan resultere i brudd på personvernet, svekket tillit fra kundene og potensielle juridiske konsekvenser. Vi legger vekt på å sikre åpenhet, innhente samtykke og opprettholde tiltak for databeskyttelse, i tråd med gjeldende regelverk. Dette er avgjørende for å redusere risiko og styrke relasjoner til både kunder og sluttbrukere.

Dersom data kommer på avveie, kan det ha stor effekt for den enkelte. Slik informasjon har vi bare om en liten del av kundemassen. Når data er delt, er det vanskelig å begrense videre spredning.

Resultatene fra kundeundersøkelsene våre sier år etter år at 9 av 10 kunder anbefaler Norengros til andre.

Trygg produktinformasjon

Det er viktig for oss at kundene våre skal være trygge på at vi selger gode produkter. Derfor har vi høyt fokus på tilstrekkelig og god merking av produkter – både når det gjelder merking av selve produktet, men også gjennom tydelige sikkerhets­datablader og at disse er i samsvar med for eksempel kjemikalie­regelverket REACH.

God opplæring og faktakunnskap om produktene våre er viktig å gjøre tilgjengelig for kundene. Opplæring og informasjon om produkter gis via selgerne våre, i butikkene våre og via kundeservice. I tillegg jobber vi for at nettbutikken skal ha riktig og nødvendig informasjon om varene, slik at kundene kan ta gode valg.

Norengros.no gir kundene ytterligere tilgang til ­informasjon om hvordan vi arbeider og om produktene våre og bruken av disse.

Miljømerking og produktvalg

Vi har stort fokus på miljømerking av varer, slik at det skal være enklere for kundene å ta gode produktvalg. Målet vårt for 2026 er at 40 % av omsetningsverdien for solgte varer skal være miljømerket.

Gode leverandørrelasjoner er en forutsetning for at vi skal kunne tilby kundene de beste produktalternativene. Vi samarbeider med leverandører som tar ansvar, leverer gode produkter og arbeider aktivt med å gjøre dem bedre over tid.

Vi har mål om at andel miljømerkede varer skal utgjøre minst 40 % av omsetningen innen 2026. I 2025 var dette tallet 36%.

Klimainformasjon og datakvalitet

I 2025 trappet vi opp arbeidet med å tilrettelegge for at ERP-systemet vårt skal kunne gi mer og relevant informasjon om klimapåvirkning knyttet til solgte varer. Vi samarbeider med leverandørene våre for å sikre riktig og relevant informasjon, og forventer at dette arbeidet, sammen med generelt høyt fokus på datakvalitet, vil redusere risiko og gi økt verdi for kundene.

Digitale produktpass

Ved årsskiftet 2025/2026 startet vi en pilot hos én av våre grossister som tester ut hvordan vi kan utvikle og produsere digitale produktpass (DPP). Formålet er å sikre god sporbarhet og at all relevant produktinformasjon er lett tilgjengelig på ett sted. Selv om dette ikke er noe krav for våre produkter ennå, forventer vi at det vil komme – og vi vil være forberedt.

Det skal være trygt å handle hos oss

Markedet vårt er i stadig endring – og det gjelder også kundene våre. For å imøtekomme kundenes preferanser og styrke prestasjonene der vi kan gjøre en forskjell, gjennomfører vi ulike kundeundersøkelser.

Vår personvernerklæring ligger åpent på nettsidene våre. Den beskriver hvilke opplysninger vi samler inn om registrerte kunder og besøkende på nettsidene, hvordan og hvorfor vi samler inn og bruker opplysningene, samt hvordan vi ivaretar kundenes rettigheter og reglene i personvernlovgivningen.